Remote Diagnose

Services & Support: Remote Diagnose

Remote Diagnose

Met behulp van Remote Diagnose kan de hotline-expert via internet direct op uw computer resp. op uw testapparatuur schakelen. Zo ziet hij exact hetzelfde op zijn beeldscherm als de medewerker in de werkplaats. Vervolgens voert de expert vanop afstand de noodzakelijke instellingen en bedieningsstappen uit.

Content
  • Probleemoplossing

    Remote Diagnose - Probleemoplossing met afstandsbediening

    Om de partners ter plaatse nog beter te kunnen ondersteunen, heeft Bosch de technische hotline consequent verder ontwikkeld. Met behulp van Remote Diagnose kan de hotline-expert via internet direct op uw computer resp. op uw testapparatuur schakelen. Zo ziet hij exact hetzelfde op zijn beeldscherm als de medewerker in de werkplaats. Vervolgens voert de expert vanop afstand de noodzakelijke instellingen en bedieningsstappen uit. Parallel hieraan legt hij de werkplaatsmedewerker stap voor stap de werkwijze uit en begeleidt hem actief door het diagnoseproces – tot aan de geslaagde probleemoplossing.

     

    De techniekexpert ondersteunt bij vragen over de bediening.

    • bij nieuwe testprocessen
    • bij niet bekende systemen
    • bij de interpretatie van afgelezen meetwaarden
    • bij de uitvoering van aanpassingen en configuraties van software
    • en hij stelt verdere stappen voor de diagnose en reparatie voor.
     
     
  • Voordelen

    Voordelen Remote Diagnose:

    • Online-diagnose versnelt de reparatie en bespaart tijd en kosten
    • Effectieve oplossingen zorgen voor tevreden klanten
    • Misverstanden die bij de telefonische communicatie kunnen optreden, worden uitgesloten
    • Zelfs ingewikkelde taken die u voor de eerste keer uitvoert, worden snel opgelost
    • Uitstekende aanvulling op hotline en kennisdatabank
     

    Kortom: Remote Diagnose loont in elk geval de moeite.

     
  • Voorwaarden

    Voorwaarden voor het gebruik van Remote Diagnose

    • ESI[tronic] met Remote Diagnose abonnement
    • Testapparaat via kabel of WLAN met het internet verbonden
    • Online-toegang door de werkplaats actief vrijgegeven (in ieder individueel geval noodzakelijk)
     

    Na het voltooien van de online-diagnose wordt de internetverbinding met de technische hotline weer verbroken.

    De voordelen van de technische hotline in één oogopslag:

     

    De services van de hotline hebben iets gemeenschappelijk: zij lonen de moeite en vereenvoudigen het werk in de werkplaats.

    • Tijdbesparing: Eenvoudiger en sneller bij service en reparatie
    • Kostenbesparing: Minder onnodige inzet van medewerkers en werkplaatsuitrusting
    • Klanttevredenheid: Aanhouden van afspraken en voordelige voertuigdiagnose en -reparatie
    • Ontlasten van de werkplaatsleider: geen afleiding meer van belangrijke taken zoals de klantbegeleiding
    • Medewerkertevredenheid: snelle, competente ondersteuning voor de motivatie bij het dagelijks werk en door succesgevoelen